微光闪耀·星光成炬丨10月服务之星 （一）发表时间：2023-12-04 11:06  彰显榜样力量，引领匠心服务。为激发工作热情，营造积极工作氛围，增强物业服务人员的实干担当，提升团队凝聚力，从而不断提高物业服务质量，世纪金马智慧服务在服务提升月的基础上，开展服务之星评选活动。 在本次服务提升月中，服务之星除了在日常岗位中表现突出，各类专项检查也取得优异成绩，获得了广大业主以及同事的一致好评。“用心关怀每一个业主，细心做好每一件小事”，接下来让我们一起看看本期服务之星都有谁吧！ ★★★★★ 生态城 维修员—邓小方 /////////////////////////////  “虽然邓师傅平常话不多，但是他做起事来既细心又有效率。” “经常看见邓师傅在园区默默的巡检设施设备，遇见我们也会笑着打招呼。” 邓小方是生态城的维修员。他工作认真细致，对小区设备设施情况了如指掌，按时做好保养工作，确保园区设备正常运转。 今年6月份的时候，天空下着暴雨，生态城5栋的一户业主家里下水管突然爆裂，由于地形原因，雨水一直倒灌，业主十分着急，联系了物业管理处，邓师傅收到报事后急忙冲往事故现场，冒着暴雨抢修水管。抢修过程中，他的双眼被雨水淋得无法睁开，只能时不时抽出双手擦去雨水。把爆裂的水管拆下之后，雨水没有了任何阻拦，倒灌得更猛烈了，他便用自己的身体堵着水管口，艰难摸索着将新的水管接上。处理好水管后，邓师傅没有松懈下来，他又拿来清洁工具，帮业主清理家里的雨水，直到现场打扫干净，他才松了一口气，穿着湿透的衣服、拖着疲倦的身躯离去，让业主十分感激和感动。   △设施设备检修 邓师傅就是这样一位不善言辞却又认真负责的人，无论是气温高达40°C的炎炎夏日，还是狂风呼啸的暴雨天，只要园区里和业主家有维修需要，他都会第一时间前往现场，为大家排忧解难。 任职期间，邓师傅常常耐心又细致地给每户业主主动讲解智能化设备的使用方法，让业主更熟悉、更规范的使用园区智能化设备。他一直严格要求自己，全力做好园区和业主的服务工作，为业主打造一个安全美好的家园。 南国香榭 维修员——廖昌林 /////////////////////////////  “我每次遇见维修难题，第一时间就想着，找一下廖师傅。” “我经常找廖师傅帮忙，他从来都是爽快的答应下来，并及时解决问题，哪怕是维修以外的事情，他也没有一丝一毫的推脱。” 廖昌林是南国香榭的维修人员。他为人直爽健谈，路遇业主会主动微笑问候，在看到业主提着大包小包的物件时，哪怕自己手扛着梯子、肩挂着工具包，也会上前帮忙：“来，我帮你提这个重的。” 廖师傅在做好自己本职工作的同时，还善于思考和动手；他发现保洁同事把笨重的垃圾收集起来很不方便，有时还会出现垃圾袋拖行破裂，垃圾散落一地的情况，可能存在影响园区美观和影响业主居住舒适感受的问题。廖师傅便发动脑筋，收集废旧木板做成手推车，小改造大能量，通过手推车来收集园区各处的垃圾，大大减轻了保洁同事的工作量，提升了园区服务品质，获得了业主和同事们的肯定。   △园区设施设备巡检 面对各类报事报修，廖师傅坚持小事快办，大事稳办，勤勤恳恳，毫无怨言。他没有上天遁地的本领，却能将园区里“天上地下”的设施设备都打理的井井有条。春夏秋冬，日复一日，廖昌林师傅的服务热情不减，服务脚步不停，用心守护着园区的安全，得到了广大业主的认可与信赖。 德润世家 保洁员—赖恒春 /////////////////////////////  “赖阿姨就像我的家人一样，热情亲切，平时跑上跑下的，没少帮我忙！” “赖恒春这个人好得很呐！大事小事找她帮忙，她都尽心尽力帮助解决，真的很优秀。” 赖恒春是德润世家的保洁员。她认真负责，团结同事，乐于助人，经常主动帮助业主们解决生活上的难题。 德润世家有位年纪较大的独居业主，不小心扭伤了脚无法行走，日常生活极为不便。赖恒春从其他业主那了解到这件事，一想到业主独自在家便心生担忧。她多方联系，终于找到了那户独居业主，连续10多天为她跑上跑下采购各类物资，毫无怨言。她和业主细心沟通，根据业主的口味和喜好，每日外出购买新鲜食材，解决了业主生活一大难题。直至业主能正常行走，赖恒春才放下心来，业主对她感激不已，逢人便夸赞赖恒春像自己的家人一样。   △园区清洁工作 赖恒春还勤奋好学，经常参加各类保洁培训课程，学习更优秀的清洁方法，更新改进自己的保洁技能，为业主提供更好的品质服务。她通过自己的行动，得到了大家的一致好评。 德润世家 秩序员—杨晓平 /////////////////////////////  “杨晓平把德润世家岗亭卫生收拾得干干净净，窗户玻璃也是一尘不染，每次经过都有一种赏心悦目的感觉。” “我对她的印象可好了，每次遇见，她都会笑眯眯的问好，还会主动帮我们提重物。” 杨晓平是德润世家的秩序员。她时刻牢记自己的工作职责，每日面带微笑、热情的问候着每一位进出业主；遇见业主报事报修，她第一时间向上级领导责任人汇报，并主动跟进问题处理进度；面对每一位陌生访客都做好核实登记工作；遇见有情绪的业主她也不厌其烦，用温柔亲和的语气安抚好业主；在业主寄存物品时，他认真做好存取记录，井然有序的摆放好物品，保证业主物品安全；遇提重物的业主，她会主动帮业主开门、提重物。   △业主进出问好、日常巡逻 杨晓平通过点点滴滴的用心付出、周而复始的坚持，得到了业主们的认可，也得到了领导和同事们的肯定，是德润世家项目当之无愧的服务之星。 众泰翡翠城 楼栋管家—邓倩 /////////////////////////////  “给邓倩发消息，她从来都是秒回，服务态度特别好。” “她人非常热情，一见面就会微笑着问好，还主动询问我在生活上是否有需要帮助的地方。” 邓倩是众泰翡翠湖新入职的管家。她工作兢兢业业，用心服务每一位业主，只要业主提问，信息总是秒回；只要业主报事，总是亲临现场。 她十分关心园区内老人身心健康。园区里住着不少上了年纪的业主，邓倩会帮她们剪指甲、测血压，陪她们锻炼身体，积极地帮助她们解决各种难题，既像一个知心的朋友，又像一个亲切的晚辈。她经常鼓励老人们多出门锻炼，多参加社交活动，丰富自己的精神文化世界，还时不时上门探望独居老人。这些关爱和陪伴让老人们感到十分温暖，因此业主们对她的好评不断。   △替业主提物、园区巡检 面对大家的夸奖，邓倩坚定的说到：“我做的还不够多不够好，我要继续向同事、前辈们学习，更加用心的为业主们服务。” 鹏润悦秀御江府 楼栋管家—柳平 /////////////////////////////  “我对这个新来的管家影响很深刻，特别热情开朗有活力，和她交流起来心情都会变好。” “柳平虽然看起来大大咧咧的，但是工作起来十分认真细致。” 柳平是鹏润悦秀御江府的楼栋管家。她始终保持积极乐观的工作态度，用笑容感染着周围的人。 某天小区的两位业主因为一些琐事发生了争吵，双方情绪激动，言辞激烈。柳平得知情况后，主动介入调解。她先是安抚了双方的情绪，然后分别与他们进行了沟通，了解他们的诉求和意见，从中调解，帮助两位业主达成了和解。在整个调解过程中，柳平都是乐呵呵的，就算业主情绪激动对她说了一些过激语言，她也丝毫没放在心上，展现出了良好的沟通能力和服务能力，让双方业主都很满意。   △为业主解惑、园区巡检 “生活是自己的，开心也是过，不开心也得过，为什么不选择开开心心的度过每一天呢？”这就是柳平的生活态度，无论遇见什么难题，她都笑着面对，给身边的人带去了无限能量和感动。 物业的工作平凡而又重要 没有光鲜靓丽的华服 没有豪言壮志的呐喊 用一颗为业主服务的热忱之心 让这份“平凡”变得不再平凡 情系业主 暖心守护 真情服务 永不止步 END 总编：陈茜 编审：陈志勇 文字/排版：蔡雪雪 图片设计：邹仁强
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