微光闪耀·星光成炬丨10月服务之星 (二)

发表时间:2023-12-04 11:07

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为强化员工服务意识、提升员工服务水平,提高员工服务的主动性和热情度,全力为业主营造一个满意的居住环境,世纪金马智慧服务在服务提升月的基础上,开展服务之星评选活动。


在本次服务提升月中,服务之星除了在日常岗位中表现突出,各类专项检查也取得优异成绩,获得了广大业主以及同事的一致好评。追求卓越服务,争做服务标杆,接下来让我们一起看看本期服务之星都有谁吧!

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御榕庄

绿化员—高家云

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“高家云是个特别谦虚的人,上次请他帮我修剪了花园,效果非常好,我向领导表扬他,他还一直摆手。

“感谢高家云师傅对园区绿化环境的精心养护,让我们生活在这么美丽的园区里。”


高家云是御榕庄的绿化员。他一直以来都致力于为业主们提供优质的绿化服务,用心做好园区养护工作,积极给业主们讲解花草养护知识,还免费帮业主修剪私家花园。


园区一户业主很喜欢花花草草,在自己的私家花园里种植了不少绿植,茂盛的绿植参差不齐,花园显得杂乱无章,这让业主十分苦恼。某天在路过正在进行修剪工作的高家云身旁时,业主开玩笑说让他帮忙修剪一下自己的花园,虽然是一句玩笑话,高家云还是放在了心上。

他做好自己的本职工作后,抽出空闲时间,提着专业修剪工具找到了那户业主,认真查看现场情况,和业主沟通修剪方案,枯枝清理、多余枝干修剪、景观造型修剪,高家云将花园打理的整整齐齐,一眼望去,赏心悦目。业主完全没想到自己随口的一句玩笑话,竟然让他牢牢记在心上,这让业主感受到了无尽的温暖,感动不已。

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△杂草清除、枯枝清理


高家云专业的修剪技能、认真负责的工作态度和乐于助人的品质,让业主们对他赞不绝口。他的优质服务和无私奉献,让小区的绿化变得更加美丽,也让业主们感受到了物业服务的真诚和温暖。

御榕庄

楼栋管家—夏梦玥

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“小夏健谈风趣,善于倾听他人的想法和需求,也会分享自己的见解和经验,和她交流起来很愉快。

“她对工作非常认真负责,办事非常有效率,无论遇到多么复杂的状况,她都能够迅速帮助大家找到解决方案。”


夏梦玥是御榕庄的楼栋管家。她是个心思细腻,善于换位思考的人,总能站在业主的角度考虑,积极为业主们解决各类难题。


今年夏季,御榕庄一户业主生病住院期间,突然想起家里的乌龟已长时间无人照料,便拜托夏梦玥管家上门投喂一下。夏管家接到消息立刻赶往业主家中,发现其中两只乌龟已经死亡多日,由于天气炎热,尸体腐烂得很快,整个龟池爬满了蛆虫,还散发出阵阵恶臭。她将现场情况传达给业主之后之后,业主拜托夏管家投喂一下活着的乌龟,等自己康复之后再回家处理死龟后续事宜。


夏梦玥想着业主身体抱恙,回家之后还需要好好休养,这一片狼藉的龟池势必不利于业主身心健康的恢复,她便拿着清洁工具,走入充满恶臭的池子,弯下腰细心清理着乌龟残破的尸体和到处爬满的蛆虫,强忍着不适,将龟池打扫得干干净净。

清理完龟池后,夏梦玥妥善安置好剩余乌龟,又对整个花园进行了清洁和消毒。她将打扫完的现场反馈给业主,并嘱托业主在医院安心养病,不必担忧家里的情况,如有需要,可以随时叫她。业主收到消息后又惊喜又感动,给予了夏梦玥满满的肯定。

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△茶水服务、空置房打扫


夏梦玥工作中展现出了非凡的魅力和优秀的服务能力,她的热情和真诚,让业主们感受到了家的温暖和物业管理的价值。她的用心服务,使她成为了深受业主信赖的好管家。



伴山豪庭

维修员——郑勇

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“郑师傅对待工作一丝不苟,每一个细节都能够注意到,每一个问题都能够及时解决,让大家非常放心。”

“郑师傅的园区维修工作做得很好,还很关心业主,他的认真负责让我们觉得很温暖。”


郑勇是伴山豪庭的维修员。他从事维修工作多年,其专业技术非常过硬,每次都能积极处理好业主的维修难题。


一天郑勇接到业主报事,称家里的燃气灶突然无法使用,郑勇立即赶往业主家。业主表示她正在准备午饭,孩子马上学习回来,就等着吃上热乎的午饭补充能量,突然发现燃气灶打不着火,她感到非常着急。

经过现场查看,郑勇发现燃气灶的电池电量已经不足,他安慰业主不要担心,并迅速更换了电池。然而问题并未就此解决,燃气灶仍然无法正常点火。郑勇凭借丰富的维修经验,判断是燃气阀门或是管道出现了问题。他立即关闭总阀门,检查后发现阀门被堵塞了。他迅速清理了阀门内的污垢,并对燃气管道进行了清洗,最后进行通火测试,确认燃气灶已经完全恢复正常。


业主对郑勇的专业技能和及时服务表示非常感谢。她感慨地说:“多亏了物业的维修师傅,帮我解决了燃眉之急。住在这样有保障的社区里,我感到非常安心。”

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△设施刷漆翻新、设备巡检


郑勇充分展现了世纪金马智慧服务维修员的过硬专业技能和为业主排忧解难的服务精神,值得受到业主的肯定,也是值得大家学习的好榜样。

鎏金香榭

绿化员—张志荣

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“张志荣总是默默无闻地工作,每一次都能够及时出现在业主需要帮助的地方,用实际行动证明了他的认真负责。

“张师傅很注重细节,园区的一草一木都被打理的很好,他非常优秀。”


张志荣是鎏金香榭的绿化员。他对工作非常认真负责,总是能够按照业主的要求和公司的规定,精心地修剪草坪、种植花卉和养护绿植,为业主们营造了一个优美的居住环境。


夏季的时候,高温难耐、绿植缺水严重,白日气温过高,浇水会造成绿植死亡,为了园区绿植的健康生长,鎏金香榭项目进行了绿化夜间抗旱浇水活动,张志荣和同事们通宵抗旱浇水。

当晚有业主和他反应园区围墙处的绿化带有蛇。考虑到蛇会对业主们的人身安全构成威胁,本来浇水作业完成后,该在第二天早上7点就下班的张志荣,顾不上辛苦,立即采取行动,将园区阴暗隐蔽的地方全都撒上雄黄粉,以防止蛇类在园区内活动,保护业主们出行安全。他这种工作认真负责的态度及高效的执行力让业主们非常满意。

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△园区绿化修剪


张志荣展现出的积极的工作态度和专业的服务能力,得到了业主们的广泛认可和赞扬。他的辛勤工作和出色表现不仅赢得了业主的感激和尊重,也为项目树立了良好的物业形象和口碑。

花滩一号

楼栋管家—王凤梅

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“王管家的服务不仅仅是表面的礼节和形式,更是发自内心的对业主的关心和照顾。

“在她的努力下,小区的氛围变得更加和谐、温馨了。”


王凤梅是花滩一号的楼栋管家。她非常热情友好,待人真诚,会主动与业主沟通,了解业主的需求,并积极协助解决问题,也会向业主及时传达重要的物业信息和相关政策。


“王管家,我这几天在外办事,保姆也有事突然请假,家里的老人无人照顾,您看能不能帮我们照顾一下?”业主心急如焚地说道。

“好的,您放心,我会尽全力照顾好老人的。”王凤梅管家毫不犹豫地答应了下来

这位业主原本已经安排好了保姆照顾家中的瘫痪老人,自己便可以安心在外办事。然而,保姆突然有事需要请假,业主也无法及时赶回,这使得家中的瘫痪老人陷入无人照顾的境地。业主为此事焦虑不已,想尽了各种办法,但都无济于事。最后,他试着联系了王凤梅,希望她能帮下忙。

王凤梅在得知此事后,立即答应了业主的请求。她每日都前去业主家中为瘫痪的老人喂食,还贴心地照顾老人的生活起居。业主得知后,心中充满了感激和感动,他觉得自己在这个世纪金马的大家庭中,感受到了如同家人般的关怀和温暖。

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△为业主提物、园区巡检


这段经历让业主深受感动,他感慨地说:“生活在世纪金马的大家庭里,我感到无比的温馨和安心。在这样的社区里,我不仅得到了专业的物业服务,更感受到了家的温暖。”

王凤梅用心服务业主的事还有很多,步履不停,服务不止,她表示会继续努力做好业主服务工作。

英伦经典

秩序员—辜小琴

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“无论是炎炎夏日还是寒冷冬季,她都坚守在门岗,为我们提供帮助和照顾,非常感谢她的付出。”

“上次我取了很多快递,搬运起来特别困难,她看见后,主动找来手推车,帮了我一个大忙”


辜小琴是英伦经典的秩序员。她恪守职责,对外来进出人员执行严格的核查登记等工作,确保园区的安全和稳定。


一次一位外来人员吵闹着要进入园区,辜小琴秉持认真负责的态度,对他进行入园问询登记。对方情绪激动,言辞激烈,甚至对辜小琴进行指责和言语挑衅,拒不配合工作。辜小琴并没有被这位朋友的情绪所影响,她耐心地倾听对方的抱怨和不满,向他解释门岗的工作规定和安全考虑。经过辜小琴的安抚和解释,这位朋友逐渐冷静了下来,意识到了自己的行为不当,表明自己是园区业主的朋友,受业主邀请前来参加聚会。辜小琴了解情况后,立即与该业主联系,核实了他的身份后,才让这名朋友登记后入园。

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△门岗服务


辜小琴以高度的责任心和敬业精神,展现了物业秩序员的优秀服务品质。她的事迹激励着广大物业服务人员不断追求卓越,为业主提供更优质的服务。

世纪华府

维修员—秦秀伟

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“我对物业维修员秦秀伟非常满意。无论是修理电器还是维护小区设施,他都非常用心解决,他的维修专业度也让我感到非常放心。

“每次我们家的水管出现问题,都是联系的他来处理,效率高,效果好,我和家人非常感谢他的帮助和服务。”


秦秀伟是世纪华府的维修员。为给业主提供更好的物业服务,世纪华府需要修建项目蓄水池,张贴消防水泵房地面瓷砖。这两项庞大而重要的工程,交给了拥有高超技艺、认真敬业的秦秀伟来组织修建。


他深知责任重大,提前做好了详细的工作计划,并严格执行,与同事分工配合,认真做好项目工程每一处细节。为了保障物业服务质量,秦师傅主动连续工作了20多天。一天,他照常早早的到达工作岗位,全神贯注地张贴地砖,忘记了时间,忘记了休息,这导致他双脚麻木,站立起来时差点摔倒,同事赶紧搀扶他到一旁休息,谁知他休息了没一会儿,又回到了工作岗位,他用行动诠释了爱岗敬业的职业精神。


功夫不负有心人,经过秦秀伟和同事的日日奋战,这两项工程圆满完成,极大的提升了业主生活品质。他领导修建的蓄水池和张贴的消防水泵房地面瓷砖,不仅结实可靠,而且美观耐看。他的努力得到了广大业主的认可和赞扬。在修建过程中,秦师傅遇到了许多困难和挑战,有时候,他需要忍受高温和潮湿的环境,有时候,他需要面对复杂的工程技术和严格的质量要求,但是他从来选择放弃,用自己的智慧和勤劳克服了所有的困难和挑战。

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△路面修补、路灯维修


秦秀伟用他的行动告诉我们,时刻保持敬业精神和对工作的热爱,用自己的行动去创造丰富的价值和贡献,可以更好的为业主们创造一个舒适宜居的美好园区。

爱岗敬业 忠于职守

用心服务 乐于奉献

付出无声 岁月有声

始终立足于业主需求

坚守岗位职责

品质服务永不止步


END

总编:陈茜

编审:陈志勇

文字/排版:蔡雪雪

图片设计:邹仁强


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品质监督电话
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