世纪金马智慧服务2023年上半年总结暨下半年工作部署大会圆满召开

2023年7月25日，世纪金马智慧服务2023年上半年总结暨下半年工作部署大会圆满召开。本次会议全面总结物业上半年各版块工作情况，聚焦行业发展趋势，深度剖析问题，共同研讨下半年战略规划和布置核心重点工作。

世纪金马集团总裁谢梦龙出席会议。集团副总裁、世纪金马智慧服务总经理陈茜、总裁办公室主任曾伟、人力行政中心总监李纯洁、品牌营销中心总经理陈晓容、世纪金马智慧服务综合管理中心副总经理陈志勇、物业项目中心副总经理周俊、伴物业运营中心副总经理刘阳、各片区、各部门、分（子）公司负责人及集团各中心负责人参加会议。大会由集团人力行政中心总监李纯洁主持。

△会议现场

会上，谢总裁对智慧服务上半年工作成绩表示充分肯定。他指出，上半年智慧服务工作扎实，管理生态积极向上、向善转变，员工精神面貌全面提升，项目责任制、标准化建设工作逐步有序推进，各项管理工作日渐完善，并取得了显著的成果。随着时代发展，业主对物业服务提出了更高的要求。因此，智慧服务团队一定要有紧迫感，不能守着现有成绩裹足不前，而要在面对市场环境等各种考验下，全力以赴推进各项工作，在下半年取得全面的、积极的进展，圆满完成全年目标任务。

△集团总裁谢梦龙作重要指示

针对下一步工作，谢总裁强调了六点要求:一是要进一步全面落实项目责任制及标准化建设工作，不断完善标准化检查监督体系建设，形成监督、检查、考核、处罚的闭环机制；二是要加快推进智慧服务平台的建设，让管理数据化、服务智慧化，助力管理服务水平提升。要多学习借鉴其它平台的先进模式及成熟经验，同时结合自身需求，在今年下半年内初步搭建好自身的智慧服务平台，并在不断运行中将其逐步完善；三是要加快研究多种经营模式，特别是要在居家养老、家居购物、家政服务三大板块上发力，高标准、高质量布局多种经营，以此大幅提升智慧服务对外的竞争力，形成他人无法复制的服务能力；四是加强物业三级培训体系建设，要成立专门的培训机构或管理部门，全面覆盖日常培训、干部培训、专业技能培训等，以满足企业快速发展的需要；五是尽快完善新项目的标准化管理模式。在现房销售模式下，用示范区的管理标准进行物业管理，打动看房客户，为现房销售提供有力支撑。同时，在接手外拓项目时，要迅速全面提升小区服务质量，让业主快速感知到物业服务的改变并形成管理标准；六是积极研究业主对物业服务的新需求，不断提升物业人服务质量意识，以8月的“服务质量提升月”为契机，从精神面貌、工作方式等方面着手，树立优秀典型，注重服务细节，及时处理业主投诉，建立健全长效机制，推动服务质量有效提升。

△智慧服务总经理陈茜发表讲话

会上，陈茜总对2023年智慧服务上半年工作任务及经济指标完成情况进行了分析汇报，并就下半年工作进行了全面部署。陈茜总指出，物业公司总部要在上半年基础上进一步按费控系统进行执行，监督各中心做好费用支出控制；从物资采购、库房管理、供应商督促、物资领用等方面做好成本优化；人力资源部结合当年社保政策，取得政府补贴。物业项目中心要针对历年欠费，按计划执行，提高收费率；控制整体项目成本；强化项目处对伴物业社区经营的导入。伴物业版块要稳基础，做效益，特别是针对世纪乐都、金悦荟两个分子公司；金春园、幸福里农超继续进行经营模式的探索；家政板块重新调整经营模式，建团队、提质量、扩业务 。

会上，陈茜总针对智慧服务下半年满意度目标达成策略提出了四大要求：一是继续保持对满意度的调研及反馈工作，从培训、监督、考核、协调等多角度解决业主问题；二是标准化落地，现场服务品质提升；三是深挖业主服务细节，多方位让业主感受优质服务；四是强化集团及物业客服与项目之间的沟通及协助。