智慧服务项目责任制及标准化建设推进试点项目观摩会圆满举行

为认真贯彻落实世纪金马智慧服务推进项目标准化管理的精神，夯实基础服务，为业主服务，提高满意度。3月15日下午，世纪金马智慧服务召开项目责任制及标准化建设推进试点项目观摩会。

世纪金马集团总裁谢梦龙、副总裁兼智慧服务事业部总经理陈茜、总裁办公室主任曾伟、物业公司项目中心经理层级参与观摩和交流。

观摩团队检查了伴山豪庭、鎏金香榭、花滩一号、英伦经典四个项目。通过现场讲解、观看实例对各项目客服、秩序、绿化、保洁、维修五个板块的项目责任制和标准化建设工作进行参观及交流，实地感受项目标准化建设成果。

试点观摩会之后，交流会在世纪金马智慧服务会议中心召开。谢总裁对智慧服务项目责任制及标准化建设推进试点工作表示肯定。他指出，标准化的工作很扎实，没有脱离群众，充分了解基层员工的感受，并听取了一线操作人员的建议，充分发挥他们的主动性和创造性。接下来，要以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，形成一种优化的流程或者作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的工作效果。

谢总裁强调，针对下一步智慧服务重点工作，提出“服务为本、人才为根、经营为魂、规模为王、科技为机、金融为契”二十四字方针。本着持续“创造佳生活”的初衷，夯实基础服务，为业主服务，提高业主满意度；加强后备人才培养，做好人才培训、考核标准化建设，建立完善的人才储备库；持续在社区经营上下功夫，不断满足业主生活需求，提升业主对物业的信赖感；深耕合川，以合川为核心进行扩张发展，在做好服务和口碑的基础上，稳步推进企业战略布局；积极做好智慧服务平台，服务智慧化、管理数据化；加强与银行等金融企业的合作，实现合力共赢。

会上，陈茜总谈到，从去年实施标准化建设化以实打实工作取得了业主一定口碑，如何持续走好、走实这一步，加强检查与监督工作，避免物业口碑下滑，进一步促使业主满意度的提升；做好业主开放日开展工作，让业主深入了解物业的日常工作，加强业主与物业之间的关系，并以此为契机得到业主的认可，从而扩大物业服务口碑。

陈茜总强调，标准化2.0版本不是终点，它是一项持续性工作，需结合项目自身不断优化，做到补漏、补缺、提升。同时，各项目要加强监督、检查力度，形成工作惯性，确保标准化工作在高标准、高质量的推广落实。

会上，各相关单位负责人作试点相关工作汇报，通过数据分析、视频及图文展示，对试点工作推进作出总结，以及对下一步工作计划进行了汇报交流。

此次观摩会，是为智慧服务项目责任制和标准化建设推进下一步的工作夯实基础服务。未来，将持续围绕董事长提出“事事有人管、人人有专责、做事有要求、工作有检查、检查有结果、结果必奖惩”的工作理念，为业主服务，提高业主的获得感和信任感。