世纪金马智慧服务2024新年工作座谈会召开

发表时间：2024-03-04 13:48

为了给业主更优质的服务体验，不断提升物业服务品质。积极响应董事长提出的“四个沉下去”要求，即“用人沉下去、考核沉下去、做事沉下去、审计沉下去”，以及董事长与总裁对物业创新服务、坚持长期主义、伴物业“3+2”经营模式的安排和部署，落实2024年工作目标。

3月1日下午，世纪金马智慧服务2024新年工作座谈会召开，世纪金马集团总裁谢梦龙、世纪金马智慧服务总经理陈茜出席会议，集团总裁办公室主任曾伟、智慧服务副总经理周俊、陈志勇、刘阳及各城市公司、部门/分子公司经理、片区经理及项目经理参加会议。

会上，各参会人员围绕如何提供新服务，如何检查做好服务升级工作，形成持续发展新模式；如何坚持长期主义，如何形成全员服务意识，如何巩固智慧服务的企业文化，持续提高业主满意度；如何在不降低服务品质的前提下降本增效；如何做大做强伴物业三大板块经营四大议题积极建言献策。

△座谈会现场

会上，谢梦龙总听取了各参会人员的相关讨论，并提出了对物业公司2024年工作的要求和希望。一是持续保持高质量现有项目的物业服务，同时增加新服务。二是开展全民服务意识活动，全体员工将从自身做起，不断强调、强化服务意识，确保每一位物业人都能以“以业主需求为导向，以业主满意为核心”的服务理念，为业主提供更加贴心、专业的服务；三是以具体项目为单位，各项目负责人需要摆脱传统条条框框的限制，实施创新服务，确保服务内容和方式能够紧密贴合项目的实际需求和特点；四是确保游泳池的顺利开放，物业人员需要做好前期准备工作；五是为提升物业全体员工在应对各类紧急事件时的反应能力和处理效率，确保业主和员工的生命安全，各项目需要加强应急培训；六是规范化管理小区上刊广告，维护小区环境美观、居民生活舒适；七是坚决落实董事长提出的“四个沉下去”要求，更好地贴近业主、了解业主的需求，形成服务特色与惯例；八是做好企业文化宣传工作，增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的品牌形象和市场竞争力；九是持续强化物业项目经理的培训工作，提升其综合素质和专业技能，为业主提供更加优质、高效的服务。

△集团总裁谢梦龙做工作指示

会上，谢梦龙总对伴物业经营的未来工作计划进行了深入的分析和部署。一是完善伴物业服务中心组织架构，进一步提高整体工作效率、明确职责和推动各项工作有序进行；二是完善伴物业经营模式，优化服务流程，加强团队建设，提升技术应用，拓宽收入来源，并建立良好的沟通机制和客户反馈系统，以实现服务模式的持续创新；三是不断提升小马家政服务质量、建立客户反馈机制、扩大市场覆盖率、建立品牌形象、构建忠诚客户计划以及构建长效机制，将小马家政服务的规模做大做强；四是为了让业主对居家养老服务感到安心，需要深入思考并提供一系列贴心、专业且全方位的服务；五是社区团购需要深入了解业主需求，确保产品品质，并在此基础上提供个性化服务，以满足不同业主的需求；六是金悦荟健身会所需实现硬件设施的升级、高质量运营以及与物业的紧密联动，为会员提供更加优质、便捷的健身服务；七是世纪乐都游乐场需要重点打造“周末经济”，不断提升园区氛围，以吸引更多游客前来体验。

△智慧服务总经理陈茜讲话

会上，陈茜总就2024年物业工作做了具体要求。一是了解业主生活的实际需求和期望，以满足业主的多样化需求，考虑为业主提供一系列特色增值服务；二是对于老旧社区设施设备改造翻新；三是确保能源有效利用，实现节能降耗；四是提高物资再利用率，减少浪费；五是不断完善员工奖励机制，并设立物业节约资源奖励，激发员工的工作积极性和创新精神；六是伴物业服务除了选择优秀的服务供应商和确保服务保障外，对服务质量和价格的把控同样至关重要。